435.從案例建立SOP

       人都會犯錯,犯錯不可怕,可怕的是一錯再錯,如何從錯誤中學習成長,避免再犯同樣的錯才是重點,要想從錯誤經驗中記取教訓,就必須認真檢討,進而從案例中建立SOP、know how及bible,放入自己的checking list才不至於再發生時慌了手腳連環錯,就以我最近的親身經歷為例,原本是1月3號從北京返台,因為後續行程改變變成1月6號從深圳返台,由於自己疏忽在從行政那得知班機號及時間後,沒有再追要電子機票或是旅客確認單,以致於一連串的錯誤發生,就把我與行政處理的過程當成案例從中建立SOP,希望以後再發生時能更鎮定的處理及避免錯誤發生。

日期/時間

現場(我)

台北行政

備註

12/23

 

郵件告知返台更改的日期、航班號及時間(19:45)

 

12/23~01/06

該死的疏忽,沒有再一步追要確認單或電子機票

 

否則以下一切都不會發生

01/06

 

 

 

1720

航空公司櫃檯check in

 

 

1725

航空公司櫃檯查無定位紀錄

 

拿不出確認單及機票號碼

1728

用微信告知台北行政電腦查無定位紀錄

無回應

 

1728

向櫃檯確認這個航班還有空位

 

至少不用擔心要找住宿

1730

微信向大陸行政求救是否有我的機票資訊

回應沒有

 

1732

再次微信台北行政詢問是否根本忘了更改機票

無回應

 

1735

以電話聯繫台北行政

答覆會立刻聯繫旅行社處理

 

1739

 

微信答覆已經聯繫上旅行社處理

 

1740

找出原北京回的電子機票請櫃台查詢是否更改

 

 

1742

櫃台確認旅行社無更改,現場他們不能更改處理

 

 

1743

微信告知是旅行社沒換票處理

 

 

1746

微信告知大陸行政確認機票未改

 

 

1748

大陸行政來電他托運完回北京行李後過來協助處理

 

 

1748

微信告知台北行政還有空位

 

 

1749

 

微信答覆已再次聯繫旅行社處理,隔5分鐘後會再去電詢問狀況如何

 

1750

微信告知台北行政請旅行社快點處理,別連空位都沒了

 

 

1752

微信告知台北行政以後一定要寄電子機票給我

 

 

1755

聽從大陸行政建議,立刻下載APP航旅縱橫

 

自己可以輕易查詢所有訂位狀況及紀錄

1804

櫃檯詢問是否要趕緊買票

 

 

1805

微信告知台北行政旅行社處理不了的話,我現場請大陸行政再買機票就好了

無回應

 

1810

微信告知台北行政大陸行政上北京飛機的話,我身上無足夠現金買機票

無回應

 

1819

與大陸行政排隊準備現場買票

 

 

1820

微信告知台北行政大陸行政也快趕不上飛機

 

 

1820

 

微信告知我剛剛已經轉了機票票號的信給我

這信回台灣才收到,大陸郵件不是這麼容意接收的

1821

微信告知台北行政什麼時間點了還要我去收郵件,就不能好心點拍照或直接寫號碼發微信給我嗎

 

手機不管簡訊、line、whatsApp、微信或電話都比收郵件快

1822

 

微信一組數字機票號碼

 

1823

飛奔至櫃台check in,要大陸行政趕緊去趕他的飛機

 

還好大陸行政堅持要等到沒問題才離開

1824

櫃台告知這機票是明天的

微信機票確認單內容

果然日期是明天的

1825

大陸行政直接打電話給台北旅行社詢問

 

 

1825

微信告知台北行政這機票是明天的

無回應

 

1825

旅行社電話告知他們無法買今天的票只能買明天的,要我們再換票就好了

 

 

1826

櫃台無法處裡找來領導處理

 

 

1836

 

來電告知會再趕緊找另一家旅行社再買票處理

處理了超過1小時要再換一家?

1836

答覆不用了,已拿到登機證

 

 

       如果行政處理超過1小時還無法解決,現場排隊買票可能只要十分鐘,當然以後我自己應注意一定要看到確認單,或是上航旅縱橫確認,也該多備現金或信用卡,好在我習慣早點到機場,真有意外才有時間處理,希望從這案例中,大家各自檢討找到處理的SOP,以後就能果斷處理。

 

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    szu3 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()